绩效变更-绩效改善流程

如果信息时代的企业想要树立制高点，那么从培训管理到绩效改进无疑是必然的选择。选择最合适的个人知识管理和绩效问题解决方案不仅是培训业务发展的唯一方法，而且是培训固有的价值。随着这种变化，越来越多的人开始关注性能改进。绩效（Performance）是指扮演角色的行为和表现，完成一项活动或工作的行为以及个人做事的能力。在业务管理领域，绩效是指组织或个人行为对公司价值的影响。 CPT：培训咨询业资格认证的绩效改进的主要根源是程序教学运动（一种使用程序教材并以个人自学的形式进行的教学，包括其教学，基于文本的程序教学，计算机辅助教学等）和后续教学系统设计。为了倡导和促进绩效改进的应用和发展，美国于1962年成立了国际绩效改进协会（ISPI）。该协会致力于通过绩效改进和教学技术应用来提高工作场所的生产率。它是性能改进领域的专业人士。非盈利机构。 CPT（认证绩效技术专家），直译为“ Certified Performance Technologist”，也称为绩效改进顾问，是培训和咨询行业中具有国际资格的专业资格认证。绩效改进顾问是掌握绩效改进概念，精通绩效改进流程和方法，组织专家等相关资源或亲自实施绩效改进的专业人员。在此过程中，绩效改善顾问需要扮演多个角色。其中，绩效技术专家，项目管理专家和变更管理专家是三个主要角色。作为绩效改进顾问，您必须具备绩效改进方面的专业知识，使用绩效技术为客户提供建议，帮助组织定义需要解决的绩效问题，确定理想绩效与满足业务需求的实际绩效之间的差距，以及确定性能差距的根源。为组织提供消除性能障碍的正确解决方案的理由。在项目实施过程中，将进行持续的绩效评估，以使评估实施计划对个人绩效和组织产生有效影响。此外，绩效改善顾问还需要扮演项目管理专家的角色，以指导整个项目，以确保项目按时完成。有必要编写建议书，分析项目完成的风险，并制定应急计划以降低风险。通过协调专家等相关资源，与业务部门建立合作伙伴关系，共同实施可以满足业务需求的绩效项目。在每个绩效改进过程中，都会创建一种新的工作方式。对于某些员工而言，变革的影响是巨大的。为了适当地管理对变更的抵制并营造有利于实施变更的氛围，绩效改进顾问必须争取项目负责人，倡导者，早期采用者，团队成员和其他参与者的支持与合作。 CPT的十大标准被用作绩效改进顾问。称职的员工应遵循以下十项性能技术实践标准。前四个标准称为基本原则：关注结果，系统思考，增值和合作伙伴协作。此外，合格的从业人员还应遵循其他六项标准来实现系统的流程。注重结果从头开始，并以结果为导向。强调业务管理和工作的结果（经济和社会效益，客户满意度等），以及业务管理和日常工作中显示的能力和态度。 。绩效改善的价值非常明确：一旦确定了组织的目标，愿景和期望，便会竭尽全力确保取得成果。为了更好地遵循这一原则，组织必须做好三件事：让目标存在，其次，一次不要追求完美，其三，科学研究。系统思考系统思考是绩效改善的最基本原则，它体现在两个方面：首先，组织被视为一个系统；其次，有系统的方法步骤。该系统是一个复杂的系统，具有多个功能上相互连接的单元。每个单元的效用取决于它如何适合整体，而总体效用则取决于每个单元所发挥的功能。绩效改善研究人员需要使用系统视图，将企业组织视为系统，并全面考虑组织的内部和外部联系与约束。绩效改进系统的方法分为六个步骤：对需求或机会的系统分析，原因的系统分析，系统设计，系统开发，系统实施和系统评估。增值绩效改善不仅关注过程目标，例如质量改善，客户维护，降低成本等，而且还关注最终业务成果，例如销售，收益，市场份额等。类似地，绩效改善不应不仅可以改善个人员工的绩效，而且可以关注长期目标和社会价值。伙伴关系原则要求绩效改进顾问在项目过程中与客户或专家建立合作关系，认真听取客户或专家的意见，充分信任并尊重彼此的知识和能力，并做出决策并在每个阶段执行共同责任。这意味着在决策过程的每个阶段，所有利益相关者都应尽可能多地参与进来。同时，相关领域的专家还应在其专业领域内参与绩效改进的实际工作。提出了解决方案。确定需求和机会设计并进行有能力的员工调查，以识别当前和预期绩效之间的差距（绩效差距）。与客户进行讨论，以阐明调查目的，确定调查范围，选择适当的分析方法，决定如何更好地获取，收集和分析数据以及确定差距的大小。报告结果生成后，将给出建议以向客户解释结果。确定原因和绩效需求设计并进行调查，以找出当前绩效与预期绩效之间差距的原因。选择适当的分析方法，确定获取数据的方法，确定潜在原因，通过建议报告调查结果，促进与客户的讨论，以了解造成影响的原因，并向客户解释调查结果。设计一个包括实施和评估的解决方案。由主管人员设计和实施解决方案。让他们描述每个解决方案，计划时间，时间表和所需的资源，并就如何持续改进提出建议。监督改进。最终帮助客户了解所实施解决方案的内在本质，并为下一步进行适当的资源分配。开发解决方案并测试其可行性。监视解决方案的开发。将解决方案元素与设计规范进行比较，以确保解决方案能够正常工作。最后，根据整个解决方案的初步测试结果来掌握解决方案的改进和变更。实施解决方案以开发策略，开发工具和反馈机制，以促进客户之间的相互交流，以便他们可以监控自己的进度。此外，还需要起草消息，以使客户能够报告进度，促进有关如何处理计划的偏差的讨论以及针对与预期不同的客户管理惯例的变化提出相关建议。评估结果影响力可以帮助客户衡量解决方案的影响，为客户选择合适的方法，并制定衡量策略。另一方面，必须开发测量工具和方法，解释数据的含义，讨论数据的含义以及如何更好地利用数据。